保供應就是保民生，穩物資就是穩民心。在這場沒有硝煙的戰“疫”中，廣州酒家集團食品營銷中心有那么一群人，始終堅守在各大商超系統、連鎖門店以及電商平臺，承擔著保障居民生活物資需求的中堅角色，力求做到保質不提價、保供不斷檔，全力守護好百姓的“米袋子”與“菜籃子”。

無怨無悔，真誠服務詮釋責任擔當

本輪疫情發生以來，營銷公司全國KA渠道管理部促銷員葉燕飛始終駐守海珠區廣百百貨新一城店。為保障廣州酒家速凍、臘味等食品正常供應，她除了每天查缺補漏，及時聯系確保產品按時保質送貨到位以外，還主動包攬了到貨后的分揀、包裝、上架等工作。面對翻倍激增的工作量，她并沒有抱怨，而是立足崗位、恪守本職，堅持真誠為顧客服務。她坦言：“這段日子甚至忙到每天用餐只有吃一個杯面的時間，但是顧客絡繹不絕，所以必須要先把客戶服務好、把產品陳列好，這是我的職責。”

圖/葉燕飛忙著分揀與備貨

求精務實，協調發貨不停歇

因海珠區管控區域內部分物流公司停擺，電商公司倉配部倉配員梁校偉面臨著倉庫產品調貨、入庫、協調發貨等困難。為保障訂單能高效發貨，他每天及時和運營部門溝通產品約貨、到貨進度，提供有效參考依據。期間，東莞倉庫訂單因疫情原因無法發往廣州，他立即調整各倉庫入庫和發貨計劃，并根據各物流公司收貨情況安排合適的倉庫和物流公司發貨，實現了訂單發貨率達95.6%。

圖/梁校偉用心理貨配貨

勤勉敬業，耐心服務“不掉線”

電商公司客服中心客服專員葉映慧，即使身在封控區也依然堅守崗位，當好客戶“服務員”，確保服務“不掉線”。恰逢“雙11”銷售節點，客戶咨詢量激增，她居家為客戶耐心解答物流配送、產品折扣等問題，日咨詢量達353人次，回復率100%，詢單轉化率達34.36%，她所服務的廣州酒家利口福旗艦店鋪獲得“京東好店”稱號。

圖/葉映慧居家辦公解答客戶問題

親力親為，身兼數職顯擔當

為保證廣州疫情期間居民生活物資供應，連鎖公司年輕干部廖嘉寶帶領部門同事晝夜奮戰，依托連鎖門店核心服務群組，全面加強“廣州酒家GO”小程序訂單配送管理，解決卡點受阻、外送不暢等問題，推動“無接觸”消費方式向社區家庭快速延伸，及時解決民生所需所急。除了白天協調線上運營工作，廖嘉寶還不時前往連鎖門店、便民保供點支援一線銷售服務，晚上回到家中她也常為防疫宣傳、物資外送、貨品調配等事務忙至深夜。

圖/廖嘉寶投身銷售一線

默默奉獻，傳好保供接力最后一棒

利口福愉景雅苑店店長馮麗珍自本來疫情發生以來一直奮斗在門店服務一線，她純樸勤勞、踏實肯干的態度給人留下了深刻的印象。得知珠江帝景店人手緊缺后，馮麗珍克服一人當班的困難主動請纓去支援，接到通知當天下班后就第一時間到店熟悉情況，第二天便承接起該門店保供重任。測溫導購、環境消殺、搬補貨物、柜架整理……馮麗珍在崗位上默默奉獻，竭盡全力傳好社區生活物資保供接力的最后一棒。她常說：“我們多一份堅持，市民們就多一份保障和安心。”

圖/馮麗珍立足崗位為民服務